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検索機能|Open Logger|コールセンターシステムならOpencom
オープンコム プライバシーマーク
オープンロガー検索画面イメージ
オープンロガー検索画面
検索条件項目 検索有無 説明
チェック ユーザが設定したチェックフラグ
分類 ユーザが設定した任意の情報
参照 × 音声データへのリンク情報
発着区分 音声データが、発信データなのか着信データなのかを識別します
発信先番号(OUT) × 発信時のお客様の電話番号
ナンバーディスプレイ(IN) 着信時のお客様の電話番号
発着信時間 × 発着信時の日時
通話開始時間 × 通話が開始した日時
切断時間 × 通話が切断した日時
待ち時間 発信または着信後、お客様、オペレータが電話を取るまでの時間(秒)
通話時間 通話が始まって切断するまでの時間(秒)
通話合計 発信または着信後、電話を切断するまでの時間(秒)
相手先通知番号(OUT) 発信時、お客様に通知する電話番号
着信先番号(IN) 着信時、お客様がダイヤルした電話番号
電話付加番号 × 着信時、お客様が通知した内線番号
内線番号 発信時の内線番号
切断元 電話を先に切断をした人(オペレータ or お客様)
ポート番号 × 発着信時の回線ポート番号
切断理由 切断時のコード
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通話録音装置の表示画面は、全てブラウザー対応で作成されていますので遠隔地からでもインターネットさえ繋がっている場所であれば音声検索が可能です。コールセンターが複数拠点に分散されているセンターではとても便利な機能です。

通話録音装置の表示画面
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