オープンコムの技術と製品LINUXCTI実績No.1

オペレータ管理機能	CTIを利用するオペレータの管理を行います。
	CTIを利用するオペレータの複数人でも登録できます。
チーム管理機能	オペレータのチーム情報を管理します。
	登録したチームデータはオペレータ管理機能のチーム情報で利用します。
コールリスト管理機能	コールリストに名前を付けコールリストの管理を行います。
	グループ、属性をお付与することによりコールリストの検索に役立てます。
コールリスト作成機能	電話帳データベースからのコールリスト作成機能
	連番リスト機能
	csv形式の電話帳リストの取込機能
	再コールリストの作成機能
回線別コールリスト割当機能	外線発信制御機能
	内線発信制御機能
架電分析機能	あり
架電禁止番号の自動判別機能	発信禁止登録された電話番号は、コールリスト作成時にコールリストの中から自動的に削除されます。
	発信禁止電話番号の検索機能
	発信禁止データベースへ電話番号登録機能
	csvファイルからの発信禁止一括取込機能
	連番リスト除外機能
結果データ入力機能	あり
電話転送機能	あり
プレビューダイヤリング機能	あり
オートコール機能	あり
コネクトダイヤラー機能	顧客コネクトまで自動化し、オペレータ転送を実現
簡易型インバウンド機能	着信番号をPCに表示
全通話録音機能	（オプション機能）
モニタリング機能	（オプション機能）

一、新規の見込みを増やして売上をUPしたい！

• エリアの選定〜契約までの流れがすべて管理できます。
• お客様へのアプローチ情報がすべてデータで管理できます。
• データの再利用が簡単に行えます。
• コール結果の状況（成績）がリアルタイムに見れます。
• オペレータの架電効率を均等化できます。
• エリアの切替が即座に実施できます。
• 
• 

二、営業マンのコンタクト履歴から自社リストを作成し見込客を増やします！

• 
• 

ハードウェア

• CTIサーバ
• CTIボード
• 表示用PC（オペレータ8席あたり1台）
• 客先情報表示用モニタ（オペレータ2席に1台）
• オペレータ用電話機（アナログ電話機はユーザ側で準備）
• 非常時回線切替機
  （CTIサーバ異常時にオペレータ電話機を外線に直結し、手動のコール継続可能）
• 管理用PC（ユーザ側で準備）

ソフトウェア

■CTIサーバ組み込みソフトウェア機能

• お客様情報登録機能（基本情報・コンタクト履歴・資料送付・フォロー情報・家族情報）
• オペレータ管理機能（登録・変更・一覧表示）
• チーム管理機能（登録・変更・一覧表示）
• コールリスト管理機能（データベース変換・連番作成・再コール・発信禁止・回線別割当）
• コール結果分析管理機能（リスト別・オペレータ別・プロジェクト別・日別）
• コールデータ抽出機能（コールリスト・オペレータデータ・発信禁止データ・電話帳）
• 管理・表示用WEBｲﾝﾀｰﾌｪｰｽ（上記機能の操作・表示可能）

■表示用PC機能：顧客ポップアップ（WEBｲﾝﾀｰﾌｪｰｽ取得情報をオペレータ用モニタに分割表示）

オプション

• INS1500PBX
• アナログ電話機
• ヘッドセット・アンプ
• 通話録音・再生機能（記録ID：オペレータ名・電話番号・顧客名・日時）

１．オープンCTIによるローコスト化

「飛躍」がローコストを実現したポイントは次の通り：

• CTIシステム機器の原価軽減；
• オープンCTIによるCTI基本ライセンス料の軽減；
• 商材に特化した業務アプリケーションのパッケージ化による個別開発費軽減；
• 成果向上のための追加開発費の軽減（開発サポートサービス）；
• 保守・メンテナンス費用の軽減など。

実際の価格に関しては、お問い合わせいただき是非確かめてもらいたいです。他システムとの差を感じていただけるはずであります。さらにコストに加え、従来のプレディクティブ・ダイヤリングシステムの問題点は、中小規模センターの運用において、席数の関係から無応答発信が発生してしまう可能性があることです。「飛躍」は、オペレータの数より多めの回線を使ってコンピュータがコール先に電話を発信するものの、待機中のオペレータがいない場合はシステムが自動発信しないようになっています。

２．Linuxによる安定システムの提供

３．柔軟なオペレーションが可能と短納期対応

「飛躍」の最大特徴は、既存のPBX設備にシステムを追加するだけで、すぐにCTI運用が開始できます。また、オペレータPC端末を利用せずに、電話機のみの運用も可能であります。コール結果は、あらかじめ割り当てた電話機の数字キーを使うことでコールリストに反映されます。これによりセンター初心者の運用や急劇席数を増設したい場合など、より柔軟なオペレーションか可能となります。

４．スケーラビリティ＆アドオンの柔軟性

将来の機能拡張、席数拡張など、お客様状況（予算・席数）に合わせた柔軟なシステムの構築ができます。

５．業種・業態に応じた最適なアプリケーションの提供

業種・業態ごとのテレマーケティングのノウハウを反映したアプリケーションを提供いたします。

６．受注・成約に至るまでのノウハウシステム化

オペレータの個人スキルに依存じないテレマーケティングです。テレマで獲得した見込み客を受注・成約に結び付けるプロセス・ノウハウをシステム化します。個人スキルに依存しない営業プロセスを実現できます。

７．テレマ専用業務管理＆成果分析ソフトを装備

８．各種アウトバウンド業務に応じたCTI機能の充実