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コールセンターシステム導入実績|アウトバウンドセンターの稼働効率を大きく変化させるテレマーケティング
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CTIシステム導入の実績
単なるCTIシステムやテレマシステムではなく、スピーディに業務向上に貢献する実践型テレマーケティングノウハウをお客様にご提供してきた結果です。

保険代理店 A社様

図:約1年で1.5倍以上の規模で成長

約1年で1.5倍以上の規模で成長仕切り1

保険契約獲得のアウトバウンドを行われているA社様は、2006年に260席の規模からスタートし、わずか1年半後には400席弱の規模まで成長しました。

業務に特化したアプリケーションで成約率UP仕切り1

保険契約獲得に特化したアプリケーションにより、業務の効率化を実現しました。見込み客の獲得から資料送付、成約までの流れを一元管理できるため、「無駄、漏れ」がなくなり成約率が向上し、業務に特化して作り込まれたアプリケーション上に、A社様の業務に合わせたカスタマイズを行い、オンリーワンのシステムを構築しました。

オープンコムのCTIシステムを選定した理由仕切り1

CTIは、自動架電と同時に電話交換機からの回線情報をリアルタイムに受け取ります。この情報の中から、未使用番号、話中の信号を取り出せますので不要な電話は一切オペレータには接続致しません。電話交換機から受け取った信号を元に在宅、留守の確認を行い在宅者の電話のみをオペレータに接続します。

エコキュート販売 B社様(アウトバウンドテレマ会社)

図:ひと月のアポイント数が1.5倍に

ひと月のアポイント数が1.5倍に仕切り1

オール電化機器の販売を行っているB社様では、アウトバウンドによるテレマーケティングシステムにオープンコムのシステムを採用しました。2007年8月に20席の規模で試験導入を行い、ひと月のアポイント数が600件から900件に上昇しました。2ヶ月後には100席規模で本格導入され、2008年2月にはさらに100席を導入されました。

導入決定の理由は「目に見える結果(収益)」が得られることと「2週間の短納期」仕切り1

20席による試験導入を行い、アポイント数の増加と成約数の向上を確認し、最終的な検討段階に至りました。急速なシステム化に対応できることが必要要件でしたが、発注から2週間の短納期を実現し、2ヶ月後には100席で稼動開始となりました。翌年度にはさらに100席増設され、200席規模のコールセンターになりました。

今後の展開:セールスフォースドットコムとの連携でさらなる効率化を追求仕切り1

テレマーケティングによるアポイント獲得数が上昇する中で、実際にお宅を訪問しセールスを行う営業マンとの連携が次の課題となっています。アポイント獲得から成約するまでの流れを効率化する目的に、SFAシステム「セールスフォースドットコム」との連携を次のステップと設定しています。オープンコムは他のソリューションとの連携においても実績が豊富であることからB社様の期待は大きいです。

保険販売会社や回線販売会社をはじめ、アウトバウンドテレマ会社に多数販売しております。

システム導入規模 お客様の導入先 導入数(席) 備考
中規模導入 株式会社保険見直し本舗 222 インバウンド12席
株式会社グローバルセールスエージェント 300
株式会社QVCジャパン 8
医療保険募集代理店 A社 2,641
医療保険募集代理店 B社 1,400
医療保険募集代理店 C社 2,500
医療保険募集代理店 D社 320
医療保険募集代理店 E社 99
医療保険募集代理店 F社 46
医療保険募集代理店 G社 99
営業コンサル・テレマ代行 A社 100
回線販売代理店 A社 1,000
回線販売代理店 B社 124
回線販売代理店 C社 350
回線販売代理店 D社 450
住宅設備販売 A社 317
住宅設備販売 B社 200
健康食品販売 A社 140
健康食品販売 B社 100
畳販売店 130 5拠点
墓石販売店 35
その他小規模導入 ミシン販売店 8
回線販売代理店 E社 16
教育教材販売 A社 24
教育教材販売 B社 12
布団販売店 24 2拠点
建物リフォーム A社 18
通信・ITコンサル A社 16
学習教材販売 A社 16
太陽光発電販売 A社 10
コールセンター業務 A社 10
コールセンター業務 B社 7

トータル導入実績10,000席以上の実績がございます。

オープンソースの採用によるローコスト化と柔軟なカスタマイズ対応を実現しました。

導入コストの大幅な低減仕切り1

オープンCTIだから可能にした導入機器の価格、OS等の対外的なラインセンス費用の軽減によりトータルシステム導入コストを大幅に低減します。

安定したシステム提供仕切り1

LinuxOSシステムを採用しているので安定したシステムが提供可能⇒弊社納入ユーザにて納入時から1.5年ノンリブート運用を実現しています。

柔軟なカスタマイズの提供と短納期対応仕切り1

既存システムとの融合など、オープンソースを利用しているので柔軟なカスタマイズが可能、また短納期で基本機能の導入を実現します。

スケーラビリティ and アドオンの柔軟性仕切り1

将来的に向けた機能拡張、システムの拡張など、お客様の状況(予算、席数)に合せた柔軟なシステム構築可能です。

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