電話商談における、商談成立の把握

例えば、電話での商談を行う場合、通話記録だけでなく通話録音が必要です。言った、言わないを防止するだけでなく、そもそも商談がどのように成立しているのか、を把握するためです。

商談がどのように成立しているか、を把握する目的は誇張した言い回しをしていないか、正確でない、または曖昧な事を言って顧客が勘違いするような言い回しをしていないか、を確認するのに有効です。

どのような事が曖昧な言い回しなのか、誇張した言い回しとは何か、は通話録音を聞き、通話内容から曖昧さや誇張を聞き起こし、かつ、それがどのような話の流れで発言されているか、を把握しなければなりません。

そして、通話内容の聞き起こしにより、把握した内容を共有できます。ただ、通話録音を聞くだけならまだしも、聞き起こしとなると時間がかかると同時に手間です。そこで、ボイスロギングシステムは自動録音と聞き起こしのテキスト化が可能です。

ボイスロギングによる自動録音と聞き起こし

ボイスロギングは全ての通話を自動録音します。そして、録音したデータは通話履歴として保存されます。保存された録音データは、電話番号や日付、時間帯により絞りこみ検索ができ、目的の社内の電話の多数の通話録音から目的の通話録音を簡単にたどりつけます。

電話による商談があった録音を聞き、これをテキスト化し共有したい、となればボイスロギングの機能を使って録音のテキスト化（文字起こし）ができます。

文字起こしされたデータは通話録音を根拠とするため、いつでも確認できると同時に、文字起こししたデータは社内での共有が可能です。

曖昧さや誇張、正確でない事を言わずに商談が成立している事の証明となると同時に、曖昧さや誇張とは何か、をあらかじめ共有することが出来ます。

「電話での商談なんてない」という業種においても、曖昧さや誇張した言い回し、正確でない事を言ってはいけない、というのは昨今の企業コンプライアンスから鑑みて、顧客対応をするうえでの基本となっているはずです。

通話メモを録音データと紐づけ、メールで送信

録音データにメモを紐づけできます。録音データにメモをつけておくことで、どんな時に必要な録音データか、をすぐに把握できます。また、メモを紐づけした録音データをボイスロギングシステムからメールでの送信も可能です。

かつ、録音データそのものをダウンロードしてラインやメールで送信も可能です。データを受けった側はスマホの機能を使い、録音データが聞けます。

例えば、折り返しの電話が欲しい、という伝言を、録音データにメモをつけてメールやラインで送る→録音データには電話番号が記載されているため、正確な電話番号と録音内容を参照し、電話の内容を把握したうえでの折り返し電話ができます。

そして上記の機能が全て小型のパソコン1台を設置するだけで、すぐに運用できます！