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コールセンターシステム コラム
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コールセンターシステム コラム

コールセンターにおいて導入されるシステムの選定はとても重要です。コールセンターシステムも多様なものがあり、コールセンターシステムの選定をする際にどのシステムが自社にとって有利に働くシステムであるか?を決めかねている担当者の方も少なくありません。

本コラムはコールセンターシステムにまつわる電話回線やCTIシステムおよびその機能について纏めたコラムとなっております。

ポイント コールセンターシステム(CTI)について

CTIコラム

コールセンターシステム導入のメリットや、コールセンターシステムで実現できるコールセンターの運用を紹介しています。

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ポイント 通話録音システムについて

LOGGERコラム

通話録音システムの有用性や、コンプライアンス管理におけるコールセンター以外での導入について紹介しています。

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ポイント オートコールシステムについて

AUTOCALLコラム

オートコールシステムの実用性や活用方法について紹介しています。

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ポイント 電話回線とCTIシステムについて

TELLINEコラム

コールセンターシステム運用における電話回線の種別や回線制御について紹介しています。

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