コールセンターにおいて導入されるシステムの選定はとても重要です。コールセンターシステムも多様なものがあり、コールセンターシステムの選定をする際にどのシステムが自社にとって有利に働くシステムであるか？を決めかねている担当者の方も少なくありません。

本コラムはコールセンターシステムにまつわる電話回線やCTIシステムおよびその機能について纏めたコラムとなっております。