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コールセンターシステム コラム > ボイスロギングシステムについて > ボイスロギングシステムがもたらすコールセンター業務の品質向上効果とは導入のメリット

ボイスロギングシステムがもたらすコールセンター業務の品質向上効果とは導入のメリット
コールセンター業務の質を上げる方法とは

コールセンターの業務については、様々な問題や難しさがあります。お客様の対応をする担当者のスキルの向上を図ることは最も重要ですが、そのためには知識と経験の蓄積や、モチベーションの維持向上が欠かせません。

しかし、それらの条件を備えた優秀な担当者を育成するには、十分な時間が必要となります。そこで活用したいのが、ボイスロギングシステムです。

コールセンター業務におけるボイスロギングシステムは、高度なチェック機能によって、現場対応の問題点など洗い出し、および早期解決に非常に重要な役割を果たします。コールセンターシステムの通話録音をあとから聞き直すことで、リアルタイムでは気が付かなかった問題点などを担当者と一緒にチェックすることができ、フィードバックもしやすくなります。

お客様との温度差や、対応に間違いが無かったかなどの問題点を発見するだけでなく、改善策を以降の業務に反映させることで、確実に品質向上につながるので、非常に有用なシステムと言えるでしょう。

ボイスロギングシステムのメリットとは

コールセンターの中で、ボイスロギングシステムの利用によって品質向上を図ることは、今の時代に最も主流な目標となっています。品質向上を考えた時に実対応をリアルタイムでチェックすることは、人員の都合上や予算によってはできないことが多いものです。

そこで、コールセンターのボイスロギングシステムを活用すれば、いつでも品質チェックができ、すみやかに改善策を講じることができるようになります。

これまではリアルタイムでチェックしなければならなかったことが、空き時間を指定したり、何度でも聞き直すことが可能となるので、問題の箇所をピックアップした状態で改善提案できる点もメリットとなります。

お客様との会話に同じパターンは一つとしてありません。様々なケースにそのつど対応するためには、何度も録音を聞き直した上で問題点を洗い出す必要があります。その場合、問題点の解析にとても役立つツールである通話録音システムは、現代に必須のインフラの一つともなりつつあるのです。

ボイスロギングシステムについて
通話録音による顧客対応共有の実用性
音声を顧客情報として保存できるボイスロギングシステム
『お客様の声』はメールだけではありません
電話機からでもパソコンからでも発信OKのボイスロギング
オペレータと顧客を最短で繋ぐボイスロギング(通話録音)システムとプレディクティブダイヤル
未使用電話番号を自動で振り分けて架電ロスを低減するコールセンターシステムとボイスロギングシステム
オペレータ管理を効率化するボイスロギングシステムの座席モニター機能
ボイスロギングシステムの「電話呼び出し時間オーバー検知」の効果
3カ月の無料で試せる!ボイスロギングシステム
ボイスロギングシステム「オープンロガー」を導入するには
企業の利益を守るボイスロギングシステムによる録音検索
ボイスロギングシステム導入で実現するコンプライアンス遵守の姿勢
ボイスロギングシステム導入でトラブル防止・解決になる
ボイスロギングシステム導入は顧客満足度の向上につながる
ボイスロギングシステムでオペレーターの不正発言を防止する
ボイスロギングシステムがもたらすコールセンター業務の品質向上効果とは導入のメリット
ひかり電話対応のボイスロギングシステム「オープンロガー」導入のメリット
営業系アウトバウンドでの顧客獲得を効率化するボイスロギングシステム

クラウド型コールセンターシステムを一式レンタル

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