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コールセンターシステム コラム > ボイスロギングシステムについて > ひかり電話対応のボイスロギングシステム「オープンロガー」導入のメリット

ひかり電話対応のボイスロギングシステム「オープンロガー」導入のメリット
電話の悩みをオープンロガーが解決

コールセンターシステムの導入を検討している人のほとんどは、電話営業での悩みを抱えています。聞き取れない、言った・言わないでもめるなど、顧客との電話応対ではトラブルが多々あります。また、電話応対のやり方が適切かどうかという悩みもあります。

電話応対の質を上げることで、クレーム処理はもちろんのこと、会社への信頼につながり、商品やサービス購入を今まで以上にしてくれることも出てきます。そのため、コールセンターシステムの導入は必要です。その際に必要なのがボイスロギングシステムです。

通常のボイスロギングシステムの場合、大がかりな機器設置が必要になります。オープンロガーはLAN接続のみで、ひかり電話とPRIに対応しています。

通常であればコールセンターシステムを導入するにあたり、かなりの費用がかかることになりますが、月額レンタルであるため、高額の費用をかけることなくボイスロギングシステムの導入が可能です。

今までの通話録音システムとの違い

よくある卓上のボイスロギングとオープンロガーには色々と違いがあります。たとえば、オープンロガーの場合は電話回線の機器に直接つなげるため、卓上で一つ一つ機器を置く、と言った事がありません。

また、インターネットブラウザでシステムにアクセスできるため、アプリのインストールも不要、かつ録音データの検索もインターネットブラウザから検索、ダウンロードできます。また、電話回線の機器に直接接続されているため、社内でインターネットブラウザが使えるパソコンであればどこでもシステムにアクセスができ、一元管理が容易です。また、従来の卓上のボイスロギングシステムは手動操作で動かさなければならない点も不便とされていました。

これに関しても、自動で通話録音を録ります。よって、システムを起動し忘れた、ボタンを押し忘れた、という事がありません。他にも、時間帯別曜日別などの分析機能や、座席モニター機能もついています。そして、顧客と電話番号が紐付けされる機能も付いており、これによって誰からかかってきたのかがすぐにわかり、電話応対もスムーズです。

ボイスロギングを導入したくても、資金面がネックになるとされてきましたが、月額レンタルで、1台数万円で導入できることが最大のメリットと言えます。

ボイスロギングシステムについて
通話録音による顧客対応共有の実用性
音声を顧客情報として保存できるボイスロギングシステム
『お客様の声』はメールだけではありません
電話機からでもパソコンからでも発信OKのボイスロギング
オペレータと顧客を最短で繋ぐボイスロギング(通話録音)システムとプレディクティブダイヤル
未使用電話番号を自動で振り分けて架電ロスを低減するコールセンターシステムとボイスロギングシステム
オペレータ管理を効率化するボイスロギングシステムの座席モニター機能
ボイスロギングシステムの「電話呼び出し時間オーバー検知」の効果
3カ月の無料で試せる!ボイスロギングシステム
ボイスロギングシステム「オープンロガー」を導入するには
企業の利益を守るボイスロギングシステムによる録音検索
ボイスロギングシステム導入で実現するコンプライアンス遵守の姿勢
ボイスロギングシステム導入でトラブル防止・解決になる
ボイスロギングシステム導入は顧客満足度の向上につながる
ボイスロギングシステムでオペレーターの不正発言を防止する
ボイスロギングシステムがもたらすコールセンター業務の品質向上効果とは導入のメリット
ひかり電話対応のボイスロギングシステム「オープンロガー」導入のメリット
営業系アウトバウンドでの顧客獲得を効率化するボイスロギングシステム

クラウド型コールセンターシステムを一式レンタル

オープンコムのクラウド型CTIだからできる。レンタルサービスを用意しています。

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コールセンター全体の通話録音検索・参照、保存がすべてお手元のパソコンで可能です。通話録音システムレンタルサービス!

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