ボイスロギングはもはや通話録音だけのツールではありません。もちろん、通話録音と再生だけのボイスロギングもありますが、録音のオン/オフを手で操作するなど、レコーダーとあまり変わらないものです。では、ボイスロギングシステムは通話録音の他に何が出来るのでしょうか

• ボイスロギングシステムでは、着信時のポップアップをパソコンに表示できます。

  全てのパソコンにポップアップさせることもできますが、ポップアップを使用したいパソコンのみに表示させることも可能です。いわゆるスマホの着信画面と同じ事が出来ます。

• ボイスロギングシステムは検索ができます。

  ボイスロギングシステムは着信／発信の録音データを検索できます。検索は電話番号、日付や時間帯、あるいはそれらを指定し〈03・〇月〇日・16：00-14：00〉と絞りこんで検索、条件にヒットした録音データを表示します。また、録音データは必ず電話番号と紐づけされるため電話番号が不明であっても、録音内容から電話番号を確認することもできます。

• ボイスロギングシステムは文字起こしができます。

  ボイスロギングシステムは、録音データを音声データとして保存します。この音声データを用いて文字起こしが可能です。

• ボイスロギングシステムでは録音データをメールやラインで送れます。

  ボイスロギングシステムは、録音データを音声データとして保存するため例えば、社外にいる人に電話の要件を伝えるために、録音データそのものを送って確認してもらう、といった事が可能です。

• ボイスロギングシステムは電話番号登録が目の前のパソコンで出来ます。

  ボイスロギングシステムでは目の前のパソコンから着信した番号や発信した番号に顧客情報をスマホのように登録できます。登録した電話番号からいつ電話が着信/発信したか、電話番号毎に履歴を表示出来ます。また、それぞれの履歴から録音内容を聞く事も可能です。

  すなわち、社内での電話でのやり取りが履歴として記録され、自社にとってのエビデンスとして残せるのがレコーダーとは違う、ボイスロギングシステムであると言えます。